¿Estás cansado de quedarte atascado en las llamadas guardadas automáticamente cada vez que intentas resolver un problema por teléfono? Mucha gente prefiere hablar con un ser humano al otro lado de la línea mil veces, y es muy fácil hacerlo realidad. ¡Siga los consejos a continuación y no tendrá que perder más tiempo!
pasos
Método 1 de 2: Manejo de un sistema táctil
Paso 1. Marque "0"
En la mayoría de los sistemas, simplemente presione "0" en el teclado para ser redirigido a un asistente humano. Si no funciona en los primeros intentos, siga presionando la tecla hasta que lo haga; por lo general, debe hacerlo 20 veces. Si lo desea, mezcle el "0" con los otros símbolos del paso siguiente.
Paso 2. Marque "*" o "#" varias veces
La mayoría de las empresas utilizan una combinación de teclas especial para que los vendedores o los técnicos de campo puedan obtener ayuda rápidamente. Si tienes prisa o no quieres ser atendido por una máquina, prueba algunas combinaciones con estos símbolos para intentar burlar el sistema.
Paso 3. Espere en la línea sin presionar ningún botón
Muchos sistemas son compatibles con teléfonos giratorios más antiguos, que no pueden emitir el tono silencioso presente en los teléfonos modernos. Si no presiona nada, es probable que confunda el contestador automático y sea transferido a un humano.
Paso 4. Elija la opción de "contratación" o "cancelación"
Este tipo de solicitud generalmente se reenvía a operadores urgentes, quienes pueden ayudar con su solicitud o transferir la llamada al sector deseado. Antes de aceptar ser trasladado, solicite el nombre e identificación del profesional, para que sepa que se le cobrará por un traslado indebido.
Otra alternativa es elegir la opción "estado" de su cuenta. Cuando el sistema le pida que ingrese su número de cuenta, ingrese cualquier cosa
Método 2 de 2: Manejo de sistemas de respuesta de voz
Paso 1. Diga "Me gustaría hablar con alguien"
Otras opciones incluyen repetir "Asistente", "Operador" o "Me gustaría hablar con un humano" unas cuantas veces. Estos sistemas suelen tener un cierto retraso en la audición, perdiendo el comienzo de su discurso. Por lo tanto, use oraciones completas si quiere que lo entiendan.
Paso 2. Esté balbuceando, sin decir nada con nada
El sistema escuchará los sonidos pero no podrá entender lo que está diciendo. Después de pedirle que repita su pregunta dos veces, es probable que lo transfiera a un asistente humano.
Paso 3. Diga "Queja" tantas veces como pueda
Los sistemas de controlador de grabación generalmente se programan para identificar algunos términos clave y transferir la llamada a un operador humano al escucharlos.
Paso 4. Jura
Muchos de los sistemas de programación de respuestas están capacitados para reconocer blasfemias y redirigir la llamada a un operador. Obviamente, no insultes al asistente durante la conversación. Mantenga el nivel de educación disponible.
Por muy tentador que sea, no le grites a la grabación. Este tipo de sistema generalmente solo responde a los mensajes que se dicen en un tono de voz normal, y es probable que la máquina le pida que repita lo que dice
Consejos
- Cuando reciba una respuesta de una persona real, solicite un número directo para poder marcar si la llamada se interrumpe y guárdelo para el futuro.
- Pídale a la persona que registre detalles específicos de la conversación en su archivo de cuenta. Por lo tanto, si lo transfieren a otro asistente, su servicio debería ser más rápido.
- Trate de encontrar un asistente amable y sea amable con él. Diga lo que le gustaría lograr y probablemente hará todo lo posible para ayudarlo. Si la espera le frustra, explíquelo con calma, sin agredir a la otra persona.
Avisos
- Muchas empresas mantienen un archivo personal para cada cliente. Si es grosero con el asistente, esto se puede grabar para futuras llamadas. No se agote con la compañía por tonterías.
- El propósito de los sistemas automatizados es agilizar el servicio y conectarlo con la persona ideal para resolver su caso. Intentar sortear este sistema puede hacerle perder el tiempo.
- Sepa que muchas empresas tienen políticas que le permiten al asistente terminar la llamada en caso de insultos y agresividad por parte del cliente.