¿Tiene preguntas sobre su pedido o tiene problemas con una compra en el sitio web de Amazon? Acceda a esta sección para responder preguntas, saber qué hacer e incluso ponerse en contacto vía chat o teléfono. También hay un número de ayuda general (0800 038 0541), pero a la hora de elegir el pedido y definir el problema, ¡puedes elegir un método de contacto (chat o teléfono) para solucionarlo rápidamente!
Pasos
Método 1 de 2: uso de la página "Contáctenos"
Paso 1. Ingrese a la sección de ayuda de Amazon
Cuando tenga problemas para realizar pedidos o con un producto, haga clic en este enlace. Debe iniciar sesión en su cuenta (ingresando su correo electrónico y contraseña).
Esta es la página oficial de ayuda al cliente de Amazon Brasil, con opciones para contactar y resolver preguntas sobre varios tipos de problemas. Si no tiene acceso a su cuenta, use su correo electrónico para cambiar su contraseña. También hay un número de ayuda general, 0800 038 0541; sin embargo, Amazon le hará una serie de preguntas para confirmar su identidad.
Paso 2. Seleccione una de las opciones en “¿Cómo podemos ayudar?
”. Aquí, puede elegir "Relacionados con el pedido", "Dispositivos: FireTablet, FireTV, Echo, etc.", "Contenido digital: libros Kindle, música, videos, etc." y luego "Otra cosa". Después de elegir uno de ellos, vaya a la sección "Cuéntenos un poco más sobre su problema" a continuación.
Paso 3. En "Cuéntenos un poco más sobre su problema", podrá elegir cuál es el problema
Si ha elegido “Relacionado con un pedido”, las opciones serán “Dónde está mi pedido”, “Devolución de pago” y otras; Si definió anteriormente “Contenido digital”, aquí puede responder preguntas relacionadas con Kindle, Prime Video o Amazon Appstore, por ejemplo.
Una vez que haya elegido "¿Algo más?", Podrá elegir opciones sobre cómo configurar su cuenta, realizar pedidos o quejarse de cargos inapropiados, la imposibilidad de acceder a su cuenta y enviar comentarios a Amazon
Paso 4. Una vez que haya elegido el motivo de la pregunta en "Cuéntenos un poco más sobre su problema", continúe con la siguiente sección, "Elija cómo le gustaría hablar con nosotros", que se encuentra a continuación
Se pondrá en contacto con Amazon a través del chat en vivo o por teléfono.
Paso 5. Elija "Teléfono" para ir a una nueva página
En él, tendrás que ingresar tu número de teléfono (confirma que realmente estás en Brasil), si es necesario, y definir cuándo debe llamarte Amazon. Por lo general, la única opción es "Ahora". Haga clic en el botón "Llámame" y prepárate para atender al representante.
Si alguna información de la página es incorrecta, haga clic en “Editar problema” para definir cuál es la pregunta, para que el especialista ya sepa cómo resolverla. Haga clic en "Llámame" para recibir la llamada
Método 2 de 2: Resolución eficaz de desacuerdos
Paso 1. Explique el problema y cómo le gustaría que se resolviera con la mayor claridad posible
Brinda todos los detalles al trabajador de Amazon, haciéndole saber también cuándo surgió el problema y cómo sucedió. Luego explique cuál cree que es la mejor manera de resolverlo.
- Por ejemplo, si recibió el producto equivocado, diga “El 13 de junio, pedí una memoria USB de 32 GB. Hoy llegó el pedido, pero recibí una tarjeta de memoria de 32 GB. Me gustaría devolverlo y recibir el pendrive, que es lo que pedí. ¿Puedes ayudarme a resolver este problema?"
- Recuerde mantener la calma y hablar con claridad. Amazon debe saber exactamente por qué se realiza el contacto y qué solución cree que es la mejor para las molestias.
Paso 2. Tenga siempre a mano los registros, los números de confirmación y la información de envío
Cuantos más datos tenga, más fácil será resolver el problema a satisfacción de ambas partes. Antes de llamar, enviar correos electrónicos o pelear con el asistente, obtenga todos los datos que tenga sobre la venta y analícelos para facilitar el contacto.
Pregunte el nombre del asistente y el protocolo de la denuncia. Podrá ahorrar mucho tiempo cuando necesite llamar varias veces
Paso 3. Pida cortésmente hablar con un gerente si el secretario no puede ayudarlo
Sea amable y pídales que hablen con el gerente, especialmente si el problema está relacionado con créditos de la tienda o grandes reembolsos.
Diga, por ejemplo: “Lo siento, pero me gustaría hablar con alguien que pueda ayudarme más directamente. ¿Me pueden transferir a un gerente?"
Paso 4. Sea amable y no eleve el tono al interactuar con la gente
Mientras habla con el asistente, recuerde que las decisiones más importantes están fuera de su alcance; no pierda la calma, incluso cuando se sienta frustrado, y enfatice que cree que él realmente puede ayudarlo.
Hablar con el servicio de atención al cliente
Cuando no pueda estar tranquilo, intente repetir algunas de las frases a continuación para poder comunicarse con el operador de la mejor manera
"Entiendo que no es tu culpa, solo quiero encontrar una manera de resolver esto de manera justa"
"Gracias por tu ayuda hasta ahora. Sé que el problema (o error) no fue tu culpa"
"Sé que fue un accidente, pero solo quiero una forma de acabar con este problema"
"Me encanta comprar en Amazon y sé que podemos encontrar una manera de resolver el problema".